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【干货】亚马逊后台新增指标解析

【干货】亚马逊后台新增指标解析

近期很多小伙伴的后台是不是都突然亮起了黄灯,甚至是红灯呢,连续好几个的黄灯甚至的红灯让很多卖家直呼受不了,今天小编在这里给大家进行最近新增指标的大解析,亚马逊后台新增的两个指标一个是Return Dissatisfaction Rate还有一个是Customer Service Dissatisfaction Rate,具体这两个指标都需要注意哪些问题呢,如何能避免“亮灯”呢?

Reture Dissatisfaction Rate
退货不满意率。规定不满意的退货订单除以总订单数必须小于10%。


主要包括3个指标:

1、Negative Return Feedback Rate 负面退货反馈率,不能因为处理不当让客户留下关于退货的差评,这里说的差评就是客户因为退货问题给店铺留的1-2星的feedback,那么,如何能减少这项指标:

①、设置自动回复;

②、每天都检查确认是否有退货申请;

③、必须迅速做出回应;

④、解决买家的问题;

⑤、监控负面反馈。

这是亚马逊给出的5点建议,详细如何操作,大家也可以自己进后台查看相关介绍。

 

2、Late Response Rate延迟回复率 :注意必须在48小时之内处理买家的退货申请。

3、Invalid Rejection Rate无效拒绝率;选择退货的理由必须要适当,退货退款必须要正确处理;万不可出现私自取消,或者不退款不处理,少退款等行为。

Customer Service Dissatisfaction Rate
 

客户服务不满意率,规定不满意的买家数量除以参与调查的买家总数的比率要小于25%。

 

主要包括如下两个指标:

1、Rate calculation计算指标,统计买家回应订单处理的满意度。亚马逊主要会通过买家参与满意度调查,咨询买家的问题是否得到有效解决“的调查,如果客户选择“yes”那还好,如果选择“no”的话,就会统计进这一指标。
2、Performance target绩效目标,亚马逊设置的绩效要求就是低于25%

新的指标出来,卖家们都不用慌,亚马逊考核指标都是需要一段时间才会进行的,整体而言,亚马逊永远都是注重买家体验的,要想这两个指标不亮黄灯或红灯,那就必须要按照亚马逊的要求来,当然,无论哪个指标出现问题,扩大销量,增加订单量来增大分母都是可以解决问题的,分子的指标数量不管有多少不达标的,只要无限制的增大分母,那么这个分数就会一直偏小,那么各项指标自然就亮不起黄灯或红灯啦。

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