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【干货】如何获得亚马逊5星好评(深度剖析)

【干货】如何获得亚马逊5星好评(深度剖析)

一、为什么卖家需要五星好评?

1.推动犹豫客户进入购买

2.说服客户购买你的产品

3.向客户保证质量

4.作为口碑推荐

网上的评论口碑非常强大,可以对卖家的业务产生巨大影响。据研究:79%的客户都会相信网上评论且不亚于个人建议85%的客户阅读本地买家的在线评论73%的客户认为,正面的客户评论会让他们更信任卖家另外相对于得到亚马逊5星好评,其实卖家应该要获得更多的评论。

 

二、为什么评论会影响客户思考
研究表明,口碑是最强大的营销工具。即使在网络时代,当一位同行人告诉我们一些好事,我们都会竖起耳朵听,我们会因为他人的行为而做出选择,我们都有从众心理,当我们看到很多人推荐一个产品,并表示非常想拥有它,我们往往会有同样的感觉。

如果你在Slickdeals流连,就会目睹许多人成为从众心理的牺牲品。许多愚蠢的购买决定都是因为客户蜂拥而至的讨论氛围形式的:“已入手3件,这次交易真愉快”或“这价格真的难以置信,他们会很快售罄吧“,结果导致很多不必要的购买。事实上,我们习惯了懦弱,就像绵羊一样。

三、5星好评越多越好
产品评论越多,效力越大。同样的产品,10个客户评定4.5星与300个客户评定4星销量是不一样的,后者销量更好。越多评论,越有说服力,并且可以提高卖家的知名度。

四、5种方式获得亚马逊5星好评
1.提供一个良好的客户体验

大部分差评都涉及到客户对产品的误解,卖家要诚信经营,货真价实,尽可能提供准确的产品信息,以免误导客户。

2.售后邮件索取好评。

虽然亚马逊也会售后邮件给客户索取好评,但是邮件内容千篇一律,不人性化。相反,如果卖家发送个性化的好评请求,刚收到产品没多久的客户看到邮件后,对卖家的印象特别深刻。当然卖家也可以使用软件,定制邮件模板索取好评。

3.通过社交媒体获取好评。

邀请订阅卖家资讯的粉丝和Facebook的粉丝留评,如果粉丝们购买了产品,更能留下正面的评价,并且这种索取好评方式在亚马逊上是允许的,在Yelp(下面会有介绍)点评网站,Yelp反对直接拉客点评,相比之下亚马逊在这方面没那么严格。

注:Yelp美国著名商户点评网站,创立于2004年,囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户,用户可以在Yelp网站中给商户打分,提交评论,交流购物体验等。

4.找到评论过类似产品的客户。

通过产品页面的“Customers Who Bought This Item Also Bought” 和 “Customers Who Viewed This Item Also Viewed”,卖家可以找到哪些客户评论过类似的产品(甚至是竞争对手的产品)。这些都是卖家的竞争对手,如果卖家平时多关注他们,查看他们的评论(留意他们哪些方面做得好,哪些方面做得不好),甚至关注他们的网站,卖家可以从中学习并使得店铺做得更好。

为求找到评论者,点击“customer reviews” ,按照最新评论排序,然后单击评论者的姓名及其详细信息。如果他们有提供联系方式,恭喜你,可以给他们发送电子邮件。如果只显示名字,可以尝试通过社交媒体与他们联系,如Twitter或Facebook。

5.找Top Reviewers留评。

亚马逊拥有自己的Top Reviewers名单 ——汇聚深刻见解和客观评价的高人气的评论家。许多Top Reviewers还有自己的头衔,如“十大评论家”或“名人点评”。他们的头衔跟评论搭在一起,使他们的评论更有价值。

五、如何找 Top Reviewers留评

一些Top Reviewers就是以此谋生,他们一个月留评多达100条。卖家以免费寄样品形式,来获取Top Reviewers的评价。 但是要看产品的价值,对部分卖家来说这可能是一个昂贵的开支。因此,卖家要考虑自己的产品是否适合这个策略。

(Top Reviewer 页面:http://www.amazon.com/review/top-reviewers)

1.查找Top Reviewers。

首先,我们浏览Top Reviewers名单,页面分为Top Reviewer Rankings和Hall of Fame Reviewers。Top Reviewer Rankings显示当前最优秀的Reviewer排名,而Hall of Fame Reviewers则显示经验较丰富的Reviewer。Hall of Fame Reviewers还显示了Reviewer的头衔和徽章,在Top Reviewer Rankings点击Reviewer的名字也可以得到此信息。

 


2.搜索相关标签。

将鼠标移至Reviewer 的名字,将会出现Reviewer 最常用的标签。卖家可以通过这些标签找到Reviewer过去使用相关产品或行业,以此成为自己的目标。

 

3.跟踪联系

接下来,您要整理一份联系人列表。最好是用Excel将信息保存下来。

4.寻找Top Reviewers的邮箱。

许多热门的Top Reviewers会在他们的个人主页留下邮箱。如果没有留邮箱,可以尝试通过社交媒体搜索到(Twitter或Facebook)


5.深思熟虑后,再给Reviewer发邮件。

时间允许情况下,请花些心思将这封邮件写好!说明一下,你在亚马逊上看到他们的评论,想给他们寄可能感兴趣的产品。不要发送一封没有灵魂的邮件 ,个性化地编写邮件表明你已查看过他们的评论,对他们有一定的了解。个性化邮件将会大大提高获得Reviewer答复的机会。

恳求Reviewer,虽然他们没有评论的义务,但你希望你的产品获得一个公正真实的评价。发送那么多邮件给Top Reviewers,也许只有一半会回复你,并答应给你写产品评论。其中,不排除有部分Reviewer收了产品之后玩失踪的。因此,找Top Reviewers留评也是有风险的。如果你的产品的确是不错,会收到来自Reviewer的好评,很多5星好评就是从Top Reviewers中获得。

6.真诚地道谢。

每个人都渴望真诚欣赏。因此,当Top Reviewers留评后,要真诚地道谢!

 

六、其他渠道:刷评
近段时间,亚马逊都在严厉打击刷评者和刷评网站。说实话,亚马逊没有彻底封杀。如果你有赌徒般的勇气,可以选择以下网站刷评。

1.Fiverr。 Fiverr就是这样一个聚集奇异产品的网站,如互联网广告黑市、价格低廉产品以及亚马逊刷评。

2.BuyAmazonReviews.com。这是一个可以提供亚马逊真实评论的网站,但是否值得信赖的……相信卖家的选择是明智的。刷评如果被亚马逊检测到了,卖家账户可能会被暂停销售。有多大的风险,就有多大的回报。

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