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【规则】速卖通上线举报功能,对恶意买家说不!

【规则】速卖通上线举报功能,对恶意买家说不!

日前,全球速卖通平台发表公告,宣布为各位卖家单独开放举报恶意买家的入口。一旦出现存在恶意纠纷行为的买家,卖家即可进入交易订单列表界面查看订单信息,并有权针对相关订单中的买家进行举报。卖家们注意了!今后,对于任何在速卖通上产生的买家恶意纠纷问题,卖家将有权使用举报功能。使用举报功能后,只要是滥用平台买家保护条例,恶意威胁卖家,扰乱平台秩序的不实买家,都将受到应有的惩罚。

如下图示例:
接到举报后,平台将会根据信息及时跟进,以最快速度对举报的账号进行处理,且对不良数据进行清除,也就是说,不实“差评”对于卖家DSR的影响也会在平台处理完毕之后一并消除。账号处理以及不良数据清除的结果将会定期以邮件方式通知卖家查看。

在大部分电商平台中,DSR都是买家衡量店铺商品质量和服务水平的重要参考依据。正是利用了卖家和买家对于DSR的重视,部分恶意买家不惜以恶劣的手段威胁卖家,以换取不正当的利益。甚至有不法之徒冒充平台小二,以差评为条件威胁卖家向其缴费。此类行为不仅给卖家造成了伤害,也扰乱了平台正常的交易环境。而此次速卖通开放恶意买家举报入口,正是为了打击此类恶意纠纷的问题,进一步保障卖家正当权益,净化平台境。(不法之徒冒充平台小二威胁卖家截图)

依据此前公示的“关于恶意纠纷的买家处罚与整治公告”,如果买家被定性为“恶意纠纷买家”,速卖通平台将对其账号执行永久关闭处理。而对于情节严重,屡教不改的买家,平台将采取更加严厉的处理措施,包括且不限于限制其通过任何其他方式再次在平台产生购物行为。

全球速卖通平台一直致力于建立一个安全、健康的网上交易环境。而良好的市场环境需要买卖双方共同遵守规则,一同维护!目前市场上存在的部分买家恶意纠纷等行为,损害了卖家的正当利益,对平台造成了恶劣的影响。速卖通此举进一步维护了卖家权益,规范平台会员交易行为。此外,速卖通也呼吁广大卖家,在举报恶意买家时能够如实反馈,充分举证,让真正的不法分子得到惩治。

举报恶意买家功能FAQ:
Q:是不是买家下单后就有举报按钮?
A:是的,只要有订单生成就会有举报按钮。

Q:若卖家已经点击过一次举报按钮,页面上还会不会有举报的按钮?
A:还会有,卖家可以多次举报

Q:卖家提交恶意买家投诉后,会在几个工作日处理?页面上会不会有提示?
A:一般是一周批量处理一次,每月通报一次总体的处理结果。
Q:卖家在举报页面时可以上传几张图片?图片格式有要求吗?
A:只能上传一张图片,图片支持jpg、png等常用格式,一般5MB以下都可以上传成功。

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