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速卖通:俄罗斯、以色列等国物流延误卖家保护政策

速卖通:俄罗斯、以色列等国物流延误卖家保护政策

速卖通平台昨日发布公告称,受双十一,黑五及圣诞促销的影响,俄罗斯、西班牙、白俄罗斯、乌克兰、以色列、加拿大出现物流配送滞缓的情况,为避免卖家受到影响,速卖通平台特制定以下卖家保护政策:

平台将对2015年11月11日至2015年11月21日(美国时间)期间发货,限时达时间设置小于60天(不含60天,暂时预估60天及以上订单不受影响)且买家已发起“未收到货”纠纷的订单实行保护政策—平台人工处理仲裁的时间由原来的“限时达结束时间”基础上延长20天。    
提醒:
1.保护政策从本公告发布之日起开始执行,已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间;
2.平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为在途的纠纷订单,其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理;
3.平台延长的是人工处理仲裁时间,在系统上并未延长时间,若买家发起纠纷,您仍然需要在5天之内及时响应;
4.建议您针对还未收到纠纷的订单,及时与买家保持良好沟通,避免买家提起纠纷,给您带来不必要的影响;
5.发往西班牙路向的物流专线 “中外运西邮标准小包”、“中外运西邮经济小包”、“AliExpress无忧物流”配送时效正常,建议您使用;
6.平台将持续关注各国物流状况,并结合实际情况进行卖家保护,敬请关注平台公告。

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