电商税务综合服务品牌!
服务热线:0755-21008336

亚马逊最常见10大警告及移除销售权限问题

亚马逊最常见10大警告及移除销售权限问题

给大家讲下Amazon账号安全问题,这些问题小则警告扣分,中则下架Listing ,重则暂停销售权限或者直接移除销售权限。希望大家看到这些问题后能加深大家对规则的了解,有效避免问题的发生,从而保证账号安全,生意长久经营。以下信息均为Amazon后台公开信息,可在卖家后台中查询
从哪里看到帐号问题

1、如何看到这些信息?

很多初级卖家经常账号出了问题都不知道,怒气冲冲抱怨Amazon没有任何沟通,直接暂停他们销售。首先这些警告全部可以在后台performance中的performance notification中看到,其次注册邮箱也会收到相关的邮件。

2、看不懂邮件写的是什么东西?

很多卖家表示自己看了Amazon的邮件,也不清楚到底发生了什么问题,Amazon总是一副无可奉告的样子。其实,Amazon会清楚的告知你的每一步该怎么做。以下我们以一个侵权的例子来分析一下。

1

首先,Amazon告诉你愿意,由于权利方的投诉,你的产品被下架了,给到你具体的ASIN以及产品标题,让你清楚自己的哪个产品侵权了。

2

第二步,告诉你如何操作what can you do,给了你权利方的联系方式,让你去和对方沟通,并告知联系Amazon的邮箱,如果你们协商一致,直接联系该邮箱即可:

3

第三步,如果权利方撤销了该投诉,那Amazon就会恢复该产品的销售权。至此,事情解决完毕。

4

第四步,如果你还有任何不懂,可以去Amazon后台寻求相关政策解读。
AMAZON最常见10大警告

1、账号关联

Amazon政策不允许一个卖家有多个店铺销售,所以一旦发现账号关联,你会收到以下邮件:

5

这封邮件会告知你,收到此邮件的账号和哪些账号关联了,并且要求你将某个产品信息下架,只保留一个店铺的listing。

2、提前发货

这个的意思是确认了发货,却没在网上查到物流信息。邮件如下:

6

这个警告在于认为卖家试图干扰消费者的自主决定,试图操纵评论体系。Amazon允许卖家向消费者索要评论,但是有两个限制,一个是一个订单只允许发送一次请求,其次是不能强制要求消费者留好评,留什么评价是消费者自主的选择。

3、要求卖家留好评或者多次骚扰消费者留评论

邮件如下:

7

这个警告在于认为卖家试图干扰消费者的自主决定,试图操纵评论体系。Amazon允许卖家向消费者索要评论,但是有两个限制,一个是一个订单只允许发送一次请求,其次是不能强制要求消费者留好评,留什么评价是消费者自主的选择。

4、违反退款的政策

AMAZON平台为了维护消费者的权益,出台了保障消费者权益的政策,需要卖家配合退款。警告邮件如下:

8

邮件主要再次重申了需要无条件退款的情况。

5、违反退货政策

邮件如下:

9

Amazon退换货政策是如果提供的是美国国内地址,由卖家发货;如果提供的是海外地址,将由卖家提供物流费用。

6、违规告知消费者发货信息

Amazon将会有统一渠道告知消费者物流发货信息:

10

此警告在于卖家如果私自给消费者发送物流信息通知,将会导致消费者混淆物流信息。

7、Listing违规信息

Titles, Descriptions, Bullet points, or Images加入了Availability, Price, or Condition等信息,将会收到以下警告:

11

Amazon只允许单一产品界面,同时对于标题,描述和图片也有严格的要求,错误填写会收到警告。而且随着管理越来越严格,不符合要求的listing有可能会被暂停销售,目前在英国站点已经实施了。

8、消费者投诉产品condition

即消费者表示收到货物非新品,可能是使用过的,拆封过的或者是产品配件缺失的,这会导致产品下架,邮件如下:

12

这封邮件会告知具体是哪个ASIN,然后需要提供POA (PLAN OF ACTION,行动计划),POA内容包括 以下三点:

13

要求你阐明:

(1)引起投诉的原因;

(2)你将会采取的行动;

(3)任何你要补充的信息。
9、消费者投诉收到缺陷产品

收到的警告如下:

14

消费者收到产品,如果发现无法正常工作,配件损坏等问题,这类投诉将会严重影响账号安全。

10、假货投诉

收到的警告如下:

15

这个是最致命的投诉,产品缺陷,描述不符以及假货投诉是权重最重的投诉,累计数次即会导致账号被封。
暂停销售或封号的几种可能

1、根据经验,一般卖家无法销售最常见的4个原因如下:

(1)绩效不达标,包括ODR过高,取消订单率太高以及迟发率太高;

(2)销售额增长过快,需要提供企业信息review

(3)产品侵权,多次受到品牌方的投诉

(4)产品投诉,包括假货,描述不符,产品缺陷等问题

相关文章阅读:ODR超标(销售权限被移除)该如何申诉
2、如何避免暂停销售或封号的6条建议:

(1)关注你的产品。产品质量是销量的保证,也是降低投诉率最好的办法。卖家朋友不仅要选择热销的产品,也要关注产品的质量,通过加强入库和出库的管理,提供优质的物流服务,多一个质检人员的投入,多几毛钱包装材料成本,比起退货,差评,A2Z来得更划算一点。

(2)如果销售增长过快,请保证有足够的feedback支撑。很多卖家抱怨,卖得快也要被审核?! 其实,当短时间销售增长过快,而且没有足够的消费者回馈的时候,则无法保证卖家销售产品情况以及是否真实发货,消费者的利益无法得到保障。因此,稳步增长并不断提高feedback的比例,是冲击旺季销量最有力的保证。

(3)如果跟卖品牌产品,请确保自己有足够授权。跟卖品牌产品确实非常容易出单,但是容易受到品牌方的投诉,甚至消费者的投诉,此时你需要有足够的文件来证明自己的清白。授权书,收据,发票等包含双方信息的真实文件是你最好的武器。

(4)确保你的产品有符合要求的认证。一些卖家朋友销售列为危险类目产品的时候,会被AMAZON要求提供符合销售国家认证的证书。包括FC,CE ,ROHS等。销售产品时,请先了解该产品在海外国家的认证要求,并提前准备好,以便检查到时提供。

(5)请勿销售山寨产品。国外维权意识强烈,任何商标盗用,外观侵权都有可能受到海外品牌商的投诉。

(6)降低你的比例。众所周知,Amazon的绩效考核是以比例来计算的,即是你的缺陷订单除以你的销售订单。在出现失误,无法避免分子增长的时候,最好的办法就是快速扩大你的分母,降低比例,以保证账号安全。但是,杜绝分子的发生才是根本之道。

英国VAT注册链接:

http://www.topsmh.com/vat/

亚马逊官方推荐收款方式World First注册链接:

https://www.worldfirst.com/cn/signup/?ID=2843

640

注册VAT     找神马汇

%e5%b9%bf%e5%91%8a%e5%9b%be2 %e7%a5%9e%e9%a9%ac%e6%b1%87%e5%b0%be%e5%9b%be

0评论